シニアでも安心のアップルサポート、初めてのチャットとリモート

先日ブログでも紹介したM1 MacBook Airには、届いたときから少々問題があった

元旦に発注し、7日の夕暮れ時でとても寒いときに届いた

外箱はかなり頑丈なダンボール、そして、入れ子に本体が収納された箱が入っている

二重梱包

精密機器なので、これぐらい頑丈であると、移送中のトラブルはないであろう オソラク

待ちきれなくて、夕食前に初期設定を完了させる

Macの初期設定は、画面に表示される指示の通り入力できさえすればOK

誰でも簡単に設定でき、即使うことができるのだ

指示通り全ての項目を入力し、つつがなく完了したはず ^^;

再起動された画面を眺めながら

なにかおかしい

なにか足りない…

Apple製品は、iCloudに登録しておけば、今まで蓄積したデータを全て自動的に同期してくれる

つまり、Mac、iPad、iPhoneはクローンの様に連携し、使用できる

非常に便利なシステムなので、仕事をする上で非常に重宝している

本来であれば、M1 MacBook Airのデスクトップには、見慣れたフォルダやファイルが現れるはずである

しかし、一向に現れない

これって、iCloudと同期していないってことか?

「デスクトップ」以外を確認したところ

アドレスやカレンダー、キーチェーン、連絡先、メモはちゃんと同期している

何故だ?

iCloudで同期できないものが、2つあった

「デスクトップ」と「ブック」

ブックには、交換した名刺のほか、必要な資料や、本をPDF化したものを格納している

これらが同期されないと、作業に支障をきたす

仕事の環境は、自宅と実家の2箇所

なので、自宅のM1 MacBook Airと実家のMacBook Proを絶対に同期させないといけない

Appleサポートのちからを借りる

ネットで検索するが、該当する情報(症状)が見当たらない

Appleサポートに助けを求めるしかないのかもしれない

修理ではないので、チャットで相談するのが筋だろう

なにかドキドキする

そう、チャットをしたことがないのだ

私はキーを打ち込むスピードがのろいので、恥ずかしい気持ちが先に立ち避けていたのだ

しかし、背に腹は変えられない

心を決めて挑戦 (;´∀`)

待たされるかと思ったが、チャットはすぐに繋がった

まだ心の準備が出来ていない^^;

全くの杞憂であった

サポーターは、丁寧でわかりやすく受けこたえをしてくれた

文字だけのやり取りだと思っていたが、チャットは画像のやり取りも出来る

こんな便利ものだとは全然知らなかった

トラブルの症状をコピペして、チャットにドラッグ・アンド・ドロップ

画像を送ると相手もすぐに理解出来たようだ

面白いほど簡単で、チョッと楽しい

1時間ほどやり取りしたが、結局は解決できなかった ○| ̄|_

チャットサポートはギブアップ

次は専門知識を持つサポーターによる、電話とリモート対応だそうです

午後2時から、サポートの予約をする

電話とリモートによるサポート

午後2時丁度に電話がかかってきた

チャットの内容と同じ質問をされ、少し閉口したが仕方がない

再度、説明させていただく

どうやってリモート接続するのか興味があった

どうやらCloud経由でリモートしているようだ

リモートが繋がると、画面に矢印が現れる

サポーターは、矢印を使って、「ここを押して〇〇の画面をだして、そこの〇〇にチェックを入れて… 」と、次々と指示をだしてくる

わかりやすい

しかし、我が家のネット回線がよろしくないのか、頻繁にリモートが途切れる

余計な話だが、契約しているJCOMのネット回線は、下りスピードは高速(びっくりするぐらい)のくせに、上りスピードは遅い(驚くほど)ので、これが要因の一つかも知れない

リモートがとぎれとぎれの中、サポーターは出来うる限りの方法を尽くしてくれたが、同期の不具合は改善しない ○| ̄|_

奥の手登場

伝家の宝刀、OSの再インストールだ

原因を探して問題解決するより、とにかく確実に復帰させるための荒業

一番簡単で、成功率は高い

Mac本体が再インストールできる状態かどうかのチェックを行い、出来ることが確認出来た

再インストールは、従来のintel Macとは違う手順だった

もし、再インストールしても改善しなければまた電話するよう言われ、電話とリモートによるサポートはここで終了した(電話を切ったのは、15時過ぎでした)

OS再インストール

再インストールは1時間ほどかかると言われたが、なんと30分ほどで完了してしまった

そして、再起動されたデスクトップには、見慣れたフォルダーやファイルが見える(^o^)

購入したばかりのM1 MacBook Air

初期設定を済ませたばかりのMacBook Air

何故、不都合が発生したか

「原因は不明である」ことがわかった

私はOSが何らかの理由(運搬中?)で、ファイルの一部が損傷した考えている

Macとは30年のお付き合いがあるが、初めての経験だった

だいたい、使う前からOSに不具合があるなんて想像できない

最後はあまりにも簡単に解決してしまったので、拍子抜けしてしまった

このトラブルのせいで、届いてから丸二日間、何も作業ができなかった

でも、サポーターには感謝しています

それに、チャットは、「結構ええやん」ということがわかりました(^o^)